L’AIAV et l’ADOC (Association de défense et d’orientation des consommateurs) collaborent depuis longtemps pour améliorer les relations entre les agences de voyages et les voyageurs, une collaboration fondée sur la volonté de garantir à ces derniers un niveau de satisfaction adéquat lors de l’achat et de la réalisation de leurs voyages et vacances.

Les agences membres de l’AIAV garantissent aux voyageurs le respect total de leurs droits, l’information et la transparence contractuelle. Pour cette raison, l’association informe régulièrement les professionnels des obligations – légales et éthiques – qui découlent de la bonne exécution du contrat.

Malheureusement, des facteurs imprévisibles peuvent entrer en jeu, tels que la météo, des pannes d’équipements mécaniques, une restauration inadéquate ou d’autres facteurs indépendants de la volonté de l’agent de voyage.

C’est précisément pour cette raison que l’AIAV et l’ADOC ont signé un protocole d’accord pour la conciliation conjointe, qui vise à aider les consommateurs et les agences de voyages à régler tous les litiges à l’amiable, en évaluant les causes et en proposant les solutions jugées appropriées pour éviter le recours aux tribunaux.

En outre, l’AIAV et l’ADOC ont décidé d’unir leurs efforts contre les pratiques abusives : ceux qui opèrent illégalement dans le secteur du tourisme représentent un risque énorme pour le consommateur qui, à son insu, peut acheter des services ou des forfaits touristiques réalisés sans aucune attention aux dispositions de la loi et à la protection prévue pour le voyageur, ou même s’exposer à une véritable fraude. En outre, l’abus est préjudiciable à la collectivité, car il démoralise les fondements d’un véritable esprit d’entreprise et prive le trésor public de ces ressources qui, finalement, pèsent sur l’ensemble des contribuables.

Les consommateurs et les entreprises peuvent donc signaler toute initiative touristique douteuse : le Dr Federica Anna Béninois, du service juridique de l’AIAV, répondra à tout signalement qu’elle partage avec l’ADOC lorsqu’il émane d’un consommateur plutôt que d’une agence de voyage.