Adoc est l’Association nationale pour la défense et l’orientation des consommateurs promue par l’UIL. Adoc met à la disposition de ses membres des opérateurs bénévoles, experts en matière de droits des consommateurs, capables de fournir des informations aux citoyens et qualifiés pour les procédures de conciliation. Un réseau de consultants, d’avocats sous contrat et de volontaires du service civil fournit aux membres des conseils juridiques spécialisés.
Adoc est l’Association pour la défense et l’orientation des consommateurs. Créée en 1988 par un groupe de travailleurs et de cadres de l’UIL, l’un des trois plus grands syndicats italiens, elle est présente dans tout le pays avec plus de 60 bureaux. Elle est membre du Conseil national des consommateurs et usagers (CNCU) et l’un des fondateurs, en 1999, du Forum des consommateurs, une association dont l’objectif est de promouvoir le développement et la diffusion d’une culture de consommation responsable.
Adoc intervient dans de nombreux secteurs, des télécommunications au secteur de l’énergie, des transports à l’environnement, de la banque et de la finance aux assurances et à la protection de la vie privée. Elle accorde une attention particulière à la sécurité alimentaire et à l’éducation, ainsi qu’à la lutte contre le gaspillage alimentaire et pharmaceutique.
Il a également été le protagoniste de nombreux événements et propositions visant à rééquilibrer la relation actuellement asymétrique entre les entreprises publiques et privées et les citoyens/consommateurs, d’une part en améliorant le niveau de sensibilisation et de connaissance des consommateurs, et d’autre part, en contribuant à l’expansion des droits des consommateurs par la promotion de mesures réglementaires et législatives plus incisives.
Concernant de la protection juridique, Adoc est l’un des principaux promoteurs de l’utilisation et du développement de la conciliation conjointe et de tous les instruments ADR – Alternative Dispute Résolution -.
La conciliation mixte est un mode de règlement extrajudiciaire des litiges qui permet de trouver des solutions entre consommateurs et entreprises de manière rapide, simple et peu coûteuse.
Au fil des ans, des protocoles d’accord ont été signés avec de grandes entreprises dans tous les secteurs d’intérêt et de conflit, de l’énergie à la téléphonie, de la banque aux assurances et aux transports, réglant avec succès des milliers de litiges à la satisfaction des consommateurs.
Adoc est fortement engagé dans la promotion d’une consommation critique, durable et responsable, établie à partir la conscience profonde des consommateurs de toutes les dynamiques inhérentes aux produits et services. Consommation durable sur le plan éthique, environnemental et social.
Elle promeut la simplification et la réduction des coûts de l’administration publique, et s’est également distinguée par des initiatives visant à défendre le pouvoir d’achat des travailleurs, à lutter contre la fraude et l’évasion fiscales, et à développer des programmes d’éducation financière pour protéger les épargnants.
Elle a fait campagne pour l’introduction de règles de protection des consommateurs dans le commerce électronique et pour une navigation sûre sur l’internet.
Elle a dénoncé l’inutilité et l’inefficacité totales de la loi italienne actuelle sur les recours collectifs, en proposant des changements substantiels pour la rendre plus incisive comme dans le modèle américain.
Elle préconise une approche réglementée et sociale de l’économie du partage qui respecte les droits des consommateurs et protège les personnes qui travaillent dans ce secteur.
Adoc est profondément ancré dans le tissu social, en accordant une attention particulière aux familles, aux personnes âgées, aux immigrés, aux jeunes et aux secteurs les plus faibles de la population.
Elle est particulièrement sensible aux questions sociales, se distinguant par des initiatives visant à protéger la santé, à lutter contre les jeux d’argent et la contrefaçon, à combattre la violence à l’égard des femmes, à protéger l’environnement et le territoire en promouvant des campagnes d’information au niveau national et local.
Adoc publie en permanence des guides, vade-mecum et conseils utiles pour la protection de vos droits, dans tous les secteurs qui intéressent les consommateurs.
Adoc is the National Association for the Defense and Guidance of Consumers promoted by the UIL. Members are assisted by Adoc volunteer operators who are experts in consumer rights, able to give information to citizens, and qualified for conciliation and arbitration procedures. Adoc can count on a network of consultants, contract lawyers, and civil service volunteers, which allows it to provide specialist legal advice.
Adoc is the Association for the Defense and Guidance of Consumers. Established in 1988 by a group of workers and managers of UIL, one of the three largest Italian trade unions, it is present throughout the country, with more than 60 offices. Adoc is a member of the National Council of Consumers and Users (CNCU) and one of the founders, in 1999, of Consumers’ Forum, an association that aims to promote the development and dissemination of a culture of responsible consumption.
The Adoc intervenes in numerous sectors, from telecommunications to the energy sector, from transport to the environment, from the banking-financial sector to insurance and the protection of privacy. Food safety and education, the fight against food and pharmaceutical waste are being given particular attention to by Adoc.
From the point of view of legal protection, Adoc is one of the main promoters of the use and development of joint conciliation and of all ADR – Alternative Dispute Resolution – tools.
Joint conciliation is an out-of-court dispute resolution method that allows you to find solutions between consumers and companies quickly, easily, and economically.
Over the years, memoranda of understanding have been stipulated with the main companies in all sectors of major interest and conflict, from energy to telephony, from banking to insurance to transport, successfully settling thousands of disputes, to the satisfaction of consumers.
Adoc is strongly committed to promoting critical, sustainable, and responsible consumption, which has its basis in the deepest consumer awareness of all the dynamics inherent in products and services. An ethically, environmentally, and socially sustainable consumption.
Adoc promotes the simplification and reduction of Public Administration costs, has also distinguished itself for initiatives in defense of the purchasing power of workers, in contrasting tax evasion and avoidance, and in the development of financial education programs to protect savers.
Adoc has fought for the introduction of consumer protection rules in e-commerce and for safe surfing on the Internet.
Adoc reported the total uselessness and ineffectiveness of the current Italian law on class action, proposing substantial changes to make it more effective as it is in the American model.
Adoc is an advocate of a regulated and social approach to the sharing economy that respects the rights of consumers and protects those who work in this sector.
Adoc is deeply rooted in the social fabric, dedicating particular attention to families, the elderly, immigrants, young people, the weakest sections of the population.
It is particularly sensitive to social issues, distinguishing itself for initiatives to protect the health, combat gambling and counterfeiting, combat violence against women, and protect the environment and the territory by promoting information campaigns at a national and local level.
Adoc constantly publishes guides, vademecum, and useful advice for the protection of your rights, in every sector of interest for the consumer.