Projets Actifs
Energia diritti a Viva Voce est un projet visant à rendre les consommateurs plus informés et conscients de l’énergie et du gaz. Dix-huit associations de consommateurs ont promu le projet, qui est financé par la Cassa Conguaglio per il Settore Elettrico (Fonds de péréquation pour le secteur de l’électricité) à la demande de l’Autorité de l’électricité et du gaz : Adiconsum, ADOC, Adusbef, Associazione Utenti dei Servizi Radiotelevisivi, Assoconsum, Assoutenti, Casa del Consumatore, Centro Tutela Consumatori e Utenti, Cittadinanzattiva, Codacons, Codici, Confconsumatori, Federconsumatori, Lega consumatori, Movimento Consumatori, Movimento difesa del Cittadino, Udicon et Unione Nazionale Consumatori.
Service d’assistance et campagnes d’information
Afin de vous fournir un service aussi efficace et complet que possible, un réseau de points de contact a été établi dans tout le pays. Les opérateurs sont en mesure de vous fournir des réponses et des solutions concernant le service d’électricité, le service de gaz et le service d’eau intégré et peuvent également vous fournir une assistance sur de nombreux aspects :
– En vous fournissant des outils précieux pour vous guider dans les différentes offres commerciales ;
– Vous aider à comprendre la structure tarifaire et les montants facturés ;
– Vous soutenir dans les actions et les initiatives auprès des prestataires de services pour résoudre les problèmes et les malentendus éventuels ;
– Vous fournir des informations sur l’accès aux primes ;
– Vous informer sur la manière de contrôler votre consommation quotidienne ;
– Promouvoir la consommation consciente.
Pour consulter la liste des agences actives sur le territoire et pour plus d’informations sur le projet et les événements, visitez le site web www.energiadirittiavivavoce.it et la page Facebook https://www.facebook.com/DirittiaVivaVoce/.
Projet financé avec la contribution de : Autorité de régulation de l’énergie, des réseaux et de l’environnement
« Io Sono Originale » est l’initiative du ministère du développement économique promue par la direction générale de la lutte contre la contrefaçon de l’Office italien des brevets et des marques en collaboration avec les associations de consommateurs qui, dans la continuité des éditions précédentes, promeut une campagne d’éducation et de sensibilisation pour cultiver la culture de la légalité, contribuer à la lutte contre la contrefaçon et informer les consommateurs sur les risques liés à la contrefaçon.
L’engagement en faveur de la Terra dei Fuochi est également renouvelé dans le cadre du « Plan d’action contre l’incinération des déchets » et des protocoles signés par la présidence du Conseil des ministres, avec une attention particulière pour la région de Campanie.
L’achat de produits contrefaits est une attitude du consommateur qui implique différents niveaux (économique, social, psychologique, communicationnel) et nécessite des stratégies coordonnées d’information, de sensibilisation et de contraste. Cependant, ces risques, qui sont liés à des habitudes d’achat et de consommation erronées ou illégales, ne sont pas clairement et adéquatement perçus par les consommateurs, et il est donc crucial d’intervenir par le biais d’un plan ciblé d’activités d’information et de diffusion qui contribuent à améliorer la « perception sociale » de ces phénomènes.
Le programme 2019-2021, qui implique directement et activement les citoyens dans les activités identifiées afin de leur fournir de nouveaux leviers pour stimuler les comportements vertueux dans leur vie quotidienne et dans leurs habitudes d’achat et de vente, prend la forme d’un plan d’initiatives différenciées par public cible :
1) Se concentrer sur les jeunes en âge scolaire, ce qui implique une double intervention :
– le journal de la créativité, une activité innovante qui, suivant une bonne pratique européenne, guide les élèves à travers une expérience d’atelier ouverte à la participation de 150 écoles secondaires ; les meilleures entrées au niveau régional et national participeront au concours national promu par la DGLC-UIBM.
– un cours de formation destiné aux enseignants de l’enseignement secondaire, qui disposeront d’une plateforme d’apprentissage en ligne sur les sujets couverts par le projet, ainsi que pour la socialisation des expériences de l’atelier grâce à un espace dédié connecté au système de réseau social.
2) L’accent sur les étudiants universitaires, qui seront activement impliqués dans la réalisation d’ateliers approfondis sur le thème de la propriété industrielle et de la lutte contre la contrefaçon, qui seront réalisés en coopération avec 35 universités de différentes adresses éducatives et auxquels sera consacré l’événement national « Journée de l’innovation ».
Et, les événements ne manqueront pas pour animer le territoire avec un format nouveau et engageant qui visitera 25 villes.
Le projet SusPack, financé par le programme Erasmus+, vise à sensibiliser le public et à le rendre plus enclin à utiliser des emballages durables pour les aliments frais et les plats à emporter.
Le projet est mené par ADOC APS – Association for the Defence and Guidance of Consumers, en collaboration avec deux organisations finlandaises, Package Testing & Research (PTR) http://ptr.fi, une agence de conseil et de recherche, et MARTHA http://martat.fi, spécialisée dans l’économie domestique.
L’objectif est d’améliorer la sensibilisation des consommateurs à la durabilité et en particulier à l’éco-conception et aux emballages « durables », notamment dans le domaine de la restauration à emporter, encourageant ainsi les changements de comportement visant à introduire des habitudes d’éco-consommation dans le mode de vie quotidien.
Les activités du projet impliqueront un groupe de 20 consommateurs (10 en l’Italie et 10 en la Finlande) qui participeront à un cours de formation spécifique. Un manuel sur les emballages durables sera également élaboré et une conférence finale sera organisée à la fin du projet.
En travaillant ensemble, les trois organisations participantes visent à promouvoir l’échange d’idées et à transférer des connaissances et des informations utiles entre elles sur la durabilité des emballages, un sujet d’actualité. En effet, pendant la pandémie, les commandes de plat à emporter et de livraisons de nourriture ont augmenté, et la situation risque de rester la même à l’avenir. D’où l’importance des initiatives d’information et de formation telles que celle-ci.


- Activités d’accompagnement et d’assistance aux travailleurs à travers :
- A) Mise en place de guichets d’information permettant aux travailleurs d’obtenir des informations, des conseils et une assistance sur les circuits réguliers de travail, sur leurs droits, sur les différentes formes contractuelles et sur la régularité des rémunérations et des cotisations, sur les soins sociaux et sanitaires, sur l’obtention de visas et de permis de séjour et sur l’accomplissement des différentes formalités.
- B) Réseau de qualité agricole : une cartographie et une sélection des exploitations considérées comme vertueuses en termes de respect des travailleurs, des normes et de l’environnement seront réalisées.
- C) Formation : des bourses de travail rémunérées seront attribuées à 10 travailleurs étrangers qui seront employés pendant 6 mois dans certaines entreprises/coopératives identifiées par le réseau.
- D) Parcours d’insertion : des cours de langue italienne, des cours d’informatique de base, des cours d’orientation et d’accès aux services locaux, des cours de soutien à l’emploi, des cours d’orientation et de soutien au logement et des cours d’intégration sociale seront organisés dans les centres d’accueil et les associations concernées.
- E) Sécurité des transports : une campagne de sécurité routière destinée aux travailleurs sera menée dans les zones dans lesquelles se produit le plus d’accidents et dans les zones les plus touchées par le phénomène
- Activités de sensibilisation des consommateurs :
Le dernier mouvement mondial « vendredi pour l’avenir » a eu le mérite de remettre la question de l’urgence climatique sous les projecteurs des médias mondiaux. La question de la sauvegarde et de l’amélioration des conditions environnementales a été placée au cœur de l’Agenda 2030 des Nations unies à travers la définition des Objectifs de développement durable, dont l’un se concentre précisément sur la capacité à assurer des modes de production et de consommation durables, en promouvant les fameux 5 R des déchets – Réduire, Réutiliser, Recycler, Valoriser, Récupérer – ainsi que les pratiques d’économie circulaire et de consommation responsable qui encouragent une utilisation prudente et rationnelle des ressources naturelles par la population et réduisent les déchets, également dans une logique de réduction des inégalités existantes (un autre objectif de l’Agenda 2030 de l’ONU).
Le projet « Générations durables » vise à agir dans le cadre de ce scénario de référence, en favorisant, en premier lieu, la formation d’une culture de la durabilité à travers une phase préalable de sensibilisation à l’utilisation correcte des ressources naturelles et alimentaires, qui sera réalisée par le biais d’ateliers éducatifs dans les écoles avec les jeunes, et de rencontres dans les centres sociaux avec les personnes âgées, dans le but de promouvoir une consommation durable et responsable d’un point de vue intergénérationnel.
Afin de capitaliser pleinement l’activité de sensibilisation réalisée, le projet prévoit la mise en œuvre ultérieure d’une série d’initiative d’activation communautaire (dans une logique de bien-être communautaire) qui permettront de promouvoir des processus d’échange au sein des réseaux communautaires sur différents fronts – alimentation, technologie, logement – réduisant les inégalités existantes. Dans cette logique, après une action de formation appropriée pour les anciens et les nouveaux volontaires, des initiatives seront développées pour :
- Réduire les déchets grâce à des processus d’éducation nutritionnelle qui peuvent également promouvoir une alimentation correcte et des modes de vie fonctionnels pour une population active vieillissante ;
- Encourager la récupération et la distribution des surplus alimentaires à travers l’expérience de l’«entrepôt solidaire » ;
- Encourager la réduction des déchets et les relations sociales au sein des complexes d’appartements en promouvant le rôle de l’animateur de la copropriété ;
- Promouvoir la mise en œuvre d’activités horticoles au profit de situations socialement défavorisées à travers l’expérience du jardin solidaire ;
- Réduire la fracture numérique pour les personnes âgées grâce à des journées de solidarité numérique où les jeunes peuvent former et aider les personnes âgées à utiliser les nouvelles technologies ;
Les associations ADA, ADOC et Uniat entendent donc, avec ce projet, contribuer à la réalisation des objectifs de développement durable en promouvant un processus d’activation intergénérationnelle qui prévoit un rôle actif de la population âgée et des jeunes générations dans un intéressant processus de « génération conjointe » d’action durables (« Générations durables »).
PROJETS TERMINÉS
Le projet « Siamo Uomini o Caporali », financé par le ministère du Travail et des politiques sociales, est axé sur la lutte contre le « caporalato« , un phénomène qui enlève toute dignité au travail et mine les ressources des régions touchées par ce fléau. Le « caporalato » consiste à faire recruter, par des individus souvent liés à des organisations criminelles, des travailleurs qui sont transportés dans les champs (mais aussi, de plus en plus, dans des chantiers de construction ou des entreprises de fabrication) pour être mis à la disposition d’une entreprise. Les travailleurs sont souvent des personnes en grande difficulté économique et des immigrés clandestins sans permis de séjour. Ces personnes, qui sont en position de faiblesse, sont très peu payées, font de longues journées de travail fatigantes et sont souvent maltraitées, soumises à des violences et à des intimidations par les « caporali », les personnes qui gèrent le trafic de travailleurs. Les pratiques d’exploitation des « caporali » comprennent : la non-application des contrats de travail, un salaire de quelques dizaines d’euros par jour, des horaires de travail de 8 à 12 heures, la violence, le chantage, la rétention de documents, l’imposition d’un logement dans de mauvaises conditions d’hygiène, l’imposition d’un transport vers le lieu de travail effectué par les « caporali » eux-mêmes, ce qui coûte cher aux travailleurs. Le ministère du Travail a signé un protocole pour lancer une bataille spécifique et ciblée avec les régions et les associations professionnelles. Dans cette optique, le projet « Siamo Uomini o Caporali » (Nous sommes des hommes ou des caporaux) vise à offrir un assistance important aux personnes (immigrés, mais souvent aussi citoyens italiens) employées dans des travaux saisonniers, sous-payés et exploités, à travers des services d’information et d’assistance qui mèneront à la dénonciation du « caporal« , mais aussi des services d’intermédiation du travail, à travers la collaboration avec les entreprises qui souhaitent adhérer au projet, qui faciliteront l’intégration régulière dans le monde du travail. Le projet prévoit une campagne d’information et de sensibilisation pour la prévention du travail non déclaré, destinée aussi bien aux entreprises (outils de support pour le travail saisonnier régulier, contrats de travail réguliers activables, responsabilité sociale des entreprises, etc.) qu’aux travailleurs italiens et étrangers (droits et devoirs du travailleur, canaux de recrutement réguliers, accessibilité aux initiatives et aux services de facilitation du réseau du projet pour les travailleurs saisonniers, etc.)
Ces dernières années, les cas d’exploitation de la main-d’œuvre bon marché se sont multipliés. Les groupes les plus touchés sont les personnes faibles, les pauvres et, de plus en plus, les citoyens non européens, qui acceptent de travailler dans les pires conditions par simple nécessité. « Que pouvons-nous faire ? D’ailleurs, qui nous aide ? ! » Ce sont les questions que nous entendons tous les jours de la part de ceux qui vivent ce drame au quotidien. Et, que pouvons-nous répondre sans donner de faux espoirs ?
Le projet Safe Support découle de l’évidence que la pandémie de COVID-19 et les mesures de confinement qui en découlent, principalement l’éloignement et l’isolement physique, ont des conséquences néfastes sur la santé mentale de la population générale dans toute l’Italie, y compris les travailleurs de la santé. En particulier, la frustration, la solitude et les inquiétudes quant à l’avenir sont des réactions courantes et des facteurs de risque bien connus pour plusieurs troubles, notamment l’anxiété, les troubles affectifs, le syndrome de stress post-traumatique et l’épuisement professionnel.
Une équipe de psychologues est à votre disposition avec les services suivants :
– Groupe d’entraide
– Ligne d’assistance téléphonique pour le assistance psychologique
– Séminaires en ligne gratuits
Si vous voulez en savoir plus, visitez notre page Facebook.
TIM : « EXPLOITER LA RÉSURGENCE NUMÉRIQUE » AUX CÔTÉS DES CONSOMMATEURS POUR DIFFUSER LES COMPÉTENCES NUMÉRIQUES
Séminaires en ligne gratuits avec Adiconsum, Adoc, Altroconsumo, Cittadinanzattiva, Codacons, Federconsumatori et U.Di.Con. pour s’informer sur le potentiel d’Internet et encourager une utilisation éclairée et sûre de celui-ci.
Éduquer les citoyens et les consommateurs à une utilisation consciente et sûre de l’internet afin de saisir toutes les opportunités et tous les avantages de la vie numérique en prévenant les principaux risques en ligne : de l’utilisation correcte des outils numériques pour la gestion de l’argent aux achats en ligne, en passant par les nouveaux modes d’accès à l’information, aux produits et aux services. C’est dans cette optique que démarrent, grâce au support des associations de consommateurs, les nouveaux cours de formation gratuits de l' »Operazione Risorgimento Digitale », la grande alliance promue par TIM et plus de 30 partenaires d’excellence des secteurs public, privé et à but non lucratif pour combler le fossé numérique culturel dans le pays.
En particulier, en collaboration avec Adiconsum, Adoc, Altroconsumo, Cittadinanzattiva, Codacons, Federconsumatori et U.Di.Con., le programme de formation « Consommateurs numériques, conscients et sûrs » débutera en novembre, avec des contenus et des webinaires gratuits destinés aux citoyens et aux consommateurs pour encourager une utilisation intelligente, sûre et consciente de la technologie.
Cette initiative renforce le partenariat entre TIM et les associations de consommateurs et sensibilisera le public à la manière dont les outils numériques peuvent améliorer concrètement les activités quotidiennes. Les consommateurs pourront tirer parti des possibilités offertes par le numérique grâce à divers domaines d’apprentissage et pourront également développer les compétences nécessaires pour se dépêtrer du marché numérique, éviter les pièges informatiques et prévenir les situations à risque, à commencer par la recherche d’informations fiables sur le web.
Une grande partie des webinaires sera consacrée à la manière d’accéder aux services de l’administration publique en ligne, en bénéficiant de droits et de services au format numérique pour les pratiques en matière de santé, de Sécurité sociale ou de cotisations, en commençant par les services mis à disposition par l’Agenzia per l’Italia Digitale, SPID et PagoPA. L’attention sera aussi portée sur le rôle de la famille, grâce à des webinaires destinés aux parents et visant à promouvoir une utilisation éclairée de l’internet et des appareils par leurs enfants. Enfin, l’accent sera également mis sur la lutte contre les « fake news », l’un des plus grands pièges d’Internet, surtout en période d’urgence collective où la peur peut alimenter la circulation de nouvelles infondées diffusées sans contrôle.
De plus amples informations sont disponibles sur le site de l’Operazione Risorgimento Digitale.
Les nouvelles activités de formation de l' »Operazione Risorgimento Digitale » menées en collaboration avec les principales associations de consommateurs confirment le rôle de TIM dans l’accélération de la diffusion des compétences numériques dans le pays. Il s’agit d’un engagement réalisé en synergie avec des partenaires de premier plan, parmi lesquels des entités publiques et privées, des associations professionnelles, le troisième secteur et des acteurs majeurs dans le domaine de l’innovation sociale, et dont les objectifs sont aujourd’hui partagés et promus par de nombreuses associations de consommateurs, à un moment de grande transformation où une plus grande capacité d’actualisation par tous les canaux de communication est nécessaire.
Adoc et UniCredit s’associent pour promouvoir une consommation responsable et durable
La question de la sauvegarde et de l’amélioration des conditions environnementales a été placée au cœur de l’Agenda 2030 des Nations unies à travers la définition des Objectifs de développement durable, dont l’un se concentre précisément sur la capacité à assurer des modes de production et de consommation durables, en promouvant les fameux 5 R des déchets – Réduction, Réutilisation, Recyclage, Collecte, Récupération – ainsi que des pratiques d’économie circulaire et de consommation responsable qui encouragent la population à utiliser les ressources naturelles de manière judicieuse et rationnelle et à réduire les déchets, également dans le but de réduire les inégalités existantes (un autre objectif de l’Agenda 2030 des Nations unies).
C’est sur cette base qu’est née l’idée du projet « Petits gestes durables », réalisé dans le cadre de Noi&UniCredit, le programme de partenariat entre la banque et 14 associations nationales de consommateurs auquel Adoc participe activement depuis 2005.
L’initiative vise à promouvoir la consommation durable et responsable, en fournissant des informations sur les avantages sociaux, environnementaux et économiques qui en découlent et en invitant les personnes à adopter un comportement vertueux, en réduisant les déchets.
Afin de promouvoir une culture de la durabilité auprès des consommateurs, trois pilules vidéo seront diffusées, dont les protagonistes (un athlète, un étudiant et un acteur) partageront leur approche de la durabilité, soulignant comment, grâce à de « petits gestes », il est possible de contribuer à une meilleure utilisation des ressources naturelles.
Tutoriel vidéo ATHLÈTE
Tutoriel vidéo de L’ACTEUR
Tutoriel vidéo pour ÉTUDIANTS
Le projet « L’amore non ha lividi » vise à PRÉVENIR, INFORMER, SENSIBILISER et AIDER les femmes victimes de violence.
Concrètement, le projet veut mettre en œuvre des activités d’INFORMATION et de SENSIBILISATION en organisant des événements et en participant à des initiatives déjà lancées par des sujets avec lesquels Adoc collabore depuis des années et avec lesquels elle a construit un « réseau anti-violence ».
Ce réseau est constitué de centres anti-violence et de structures publiques, et ce projet vise à l’étendre davantage.
L’activité d’assistance, en revanche, sera réalisée par les centres d’écoute qui collabore avec Adoc et vers lesquels seront dirigés les consommateurs qui s’adressent à nos guichets.
Trop souvent, les incidents violents ne sont pas signalés parce que la victime craint pour sa sécurité physique et, souvent, pour celle de ses enfants.
L’obstacle le plus évident est d’éviter de savoir où aller, le manque de lieu et de personnes pour accueillir la victime et ses éventuels enfants.
L’obstacle le plus évident est de ne pas savoir où aller, le manque de lieu et de personnes pour accueillir la victime et ses éventuels enfants. C’est encore aujourd’hui le principal obstacle : ne pas avoir d’alternative. Le projet « L’amore non ha lividi » part de ces problèmes pour fournir aux victimes les outils dont elles ont besoin.
Projet « L’amore non ha lividi – Projet de prévention, de sensibilisation et de mise en œuvre d’un service national contre la violence à l’égard des femmes « financé par le ministère du Travail et des Politiques sociales, conformément à l’art. 12 ch. 3 let. f, loi n. 383/2000 – Exercice 2015
Projet « IO non alzo le mani – projet de prévention, de sensibilisation et de mise en œuvre d’un service au niveau national contre la violence envers les femmes » financé par le Ministère du Travail et des Politiques Sociales, en vertu de l’art. 12 c. 3 lett. f, loi n. 383/2000 – Exercice 2014
Le 25 novembre, journée mondiale pour l’élimination de la violence à l’égard des femmes, le deuxième rapport sur les féminicides en Italie a été publié par Eures. Il montre que 179 femmes ont été tuées en 2013, soit une victime tous les deux jours. En comparaison à 157 en 2012, le nombre de femmes tuées a augmenté de 14 %. Le nombre de meurtres au sein de la famille a augmenté, de 16,2 %, passant de 105 à 122, tout comme ceux dans le cadre de la proximité, des relations de voisinage, de l’amitié ou du travail, passant de 14 à 22. Le nombre de femmes tuées par un crime est également inclus dans le calcul, 28 l’année dernière : il s’agit notamment de meurtres consécutifs à un vol, qui touchent principalement des femmes âgées. Toujours en 2013, 7 cas sur 10 (68,2 %, soit 122 en valeur absolue) de féminicides ont eu lieu dans le contexte familial ou affectif, ce qui correspond au chiffre de la période 2000-2013 (70,5 %). Avec ces chiffres, l’année 2013 présente le plus fort pourcentage de femmes parmi les victimes de meurtres jamais enregistré en Italie, soit 35,7 % des assassinés (179 sur 502).
Sur la base de ces chiffres, Adoc entend lancer le projet « Io non alzzo le mani » (je ne lève pas les mains) avec les objectifs suivants :
– Prévenir et combattre le phénomène de la violence à l’égard des femmes et apporter support et assistance aux femmes qui subissent des violences ;
– Sensibiliser les jeunes générations afin qu’elles reconnaissent et dépassent les conditionnements et stéréotypes sociaux et culturels liés au genre ;
– Sensibiliser le monde masculin au respect des femmes.
Grâce aux activités de :
– PRÉVENTION : réalisation d’une campagne de prévention dans les principaux lieux où se développent les formes de violence (écoles et familles) ;
– ASSISTANCE : par l’ouverture de guichets, la création d’un numéro vert et d’un portail web dédié sur lequel il sera possible de trouver toutes les informations particulièrement sur les centres anti-violence, les guichets Adoc et les structures publiques telles que les urgences des hôpitaux, les carabiniers, les postes de sécurité publique, les centres de conseil, les services sociaux et sanitaires.
– SUPPORT : création d’un réseau avec les structures locales concernées par le phénomène.
Ces dernières années, notre façon de communiquer a radicalement changé grâce à la diffusion massive des technologies numériques. Cependant, nous n’utilisons pas tous les sites web, les applications et les réseaux sociaux de la même manière : d’une part, il y a des enfants et des jeunes qui sont nés et ont grandi en même temps que le développement de nouveaux outils informatiques de plus en plus avancés, tandis que d’autre part, il y a des générations entières qui ont eu des difficultés (ou ne sont pas du tout capables) de gérer ces nouveaux moyens.
Le projet Care Sharing : une protection à la portée de tous est né de la volonté de protéger les consommateurs et les utilisateurs par le biais de services différenciés selon le type d’utilisateur : il s’agit d’un projet conçu pour vous et pour vos besoins quotidiens, qui découle de la volonté de vous informer de vos droits et de vous offrir une assistance globale par le biais de divers outils, afin que vous puissiez choisir le service et les moyens à utiliser en fonction de vos besoins.
Dans une société où le rythme est effréné et où le temps semble ne jamais être suffisant, même la résolution d’un petit problème avec une facture de gaz ou une inefficacité banale de la part d’une compagnie de téléphone peut entraîner des difficultés inattendues. Il est essentiel de disposer d’un maximum de moyens pour résoudre les complications de la vie quotidienne. C’est pourquoi nous avons conçu des initiatives visant à diffuser le plus grand nombre possible de nouvelles et d’informations utiles sur des sujets de grand intérêt : des problèmes du secteur énergétique aux inefficacités du secteur touristique, des questions vitales de santé, d’hygiène et de nutrition aux pratiques commerciales déloyales dans le domaine de la téléphonie.
De nombreux difficultés quotidiens peuvent être évités grâce à une information correcte : n’oubliez pas que plus vous êtes informé, plus il est facile d’éviter la fraude et la tromperie. Cependant, il est évident que même un citoyen informé et conscient peut rencontrer des mésaventures : c’est pourquoi nous vous offrons protection et conseils à travers une variété d’outils, afin de rendre l’accès à nos services simple et facile. Que vous souhaitiez utiliser l’APP gratuite, interagir avec nous via les réseaux sociaux, utiliser le guichet en ligne sur notre site web ou préférer le guichet physique sur demande, nous serons là pour vous fournir toute l’assistance dont vous avez besoin.
Pour en savoir plus, visitez le site web de notre projet www.sportellocaresharing.it !
La loi de stabilité de 2016 (loi n° 208/2015) a modifié la réglementation relative à la redevance télévisuelle pour les abonnements dans le secteur privé.
Cette législation prévoit que la redevance ordinaire est due par toute personne qui possède un appareil capable de recevoir ou adaptable pour recevoir des émissions de télévision. La possession de l’appareil est présumée s’il existe un service public de distribution d’électricité au lieu où la personne a sa résidence enregistrée. La redevance est payée par le débit de la facture d’électricité émise.
Ces derniers mois, tant les différents règlements qui se sont succédé que les informations diffusées par les médias ont semé la confusion chez de nombreux utilisateurs. De nombreux Italiens craignent de commettre une erreur lors d’une demande d’exemption, d’une déclaration de non-détention ou d’une demande de remboursement.
Compte tenu de la nécessité de transparence et de clarté, et afin de protéger les consommateurs contre les informations incomplètes ou incorrectes, le projet « TiVuoiINFOrmare » a été mis en place par CTCU – Centro Tutela Consumatori Utenti, Adiconsum et Adoc.
L’objectif du projet est de fournir un service d’information, d’assistance et de conseil aux consommateurs sur la nouvelle réglementation concernant le paiement de la redevance TV sur la facture d’électricité et sur les obligations à remplir en fonction de leur propre situation.
Le projet prévoit l’activation d’un réseau de 66 compteurs physiques, qui sont déjà présents et répandus dans tout le pays dans chacune des 20 Régions.
Les services fournis par les guichets physiques seront également accessibles par des outils en ligne (également en allemand – tivuoinformare@adiconsum.it et tivuoinformare@centroconsumatori.it) et par le numéro vert.
Enfin, toutes les activités du projet seront diffusées par le biais des sites web des associations et des posts et tweets sur les pages Facebook et Twitter d’Adiconsum, Ctcu et Adoc.

