Crédit
La procédure de conciliation peut être utilisée par les clients titulaires d’un compte courant BancoPosta (particuliers) pour des réclamations relatives à – frais et commissions – monnaies de dépôts et de crédits – monnaies de retraits et de débits – conditions de disponibilité – endossement de chèques – autres frais – charges fiscales – cartes Postamat Maestro.
La procédure peut être utilisée :
- Les titulaires d’un compte privé Conto Corrente BancoPosta en ce qui concerne les réclamations relatives aux conditions économiques telles qu’elles ont été définies dans le « Résumé du compte courant BancoPosta (particuliers uniquement) » en vigueur au moment de l’exécution de l’opération en question. Le champ d’application de la procédure de conciliation se réfère exclusivement aux produits et services de Poste Italiane et non à ceux placés par l’entreprise à la suite d’accords de distribution avec des tiers.
- Les titulaires de Postepay pour les plaintes relatives au rejet des transactions effectuées avec la carte.
Les litiges seront tranchés sur une base équitable en cas de non-respect des dispositions des Conditions économiques telles qu’elles figurent dans le « Résumé du compte courant BancoPosta (particuliers uniquement) » et du contrat Postepay, dans lequel il existe un préjudice avéré résultant d’une inefficacité prouvée de la part de POSTE ITALIANE.
Les consommateurs peuvent accéder gratuitement à la procédure de conciliation lorsqu’ils déposent une plainte écrite et reçoivent une réponse insatisfaisante de POSTE ITALIANE, ou s’ils ne reçoivent pas de réponse dans un délai de 30 jours.
La demande doit porter sur le même sujet que la plainte et ne peut être faite si plus de 12 mois se sont écoulés depuis le dépôt de la plainte.
La procédure est conclue dans un délai de 60 jours à compter de la date de réception de la demande. Dans le cas de litiges particulièrement complexes, la Commission peut, à sa discrétion, prolonger le délai jusqu’à 60 jours supplémentaires. Le consommateur est informé par le Secrétariat de cette prolongation et du nouveau délai pour conclure la procédure. Du 1ᵉʳ au 31 août, les activités de conciliation sont suspendues et la période susmentionnée est donc exclue du calcul des délais. Le délai de prescription est interrompu à partir du moment où la demande est introduite et pour la durée de la procédure.
Règlement de conciliation
Depuis 2011, un protocole de conciliation conjointe a été établi entre UniCredit et les associations partenaires « Noi & UniCredit ».
Cette procédure permet aux clients de résoudre des litiges relatifs à des produits et services spécifiques fournis par la Banque :
– rapidement
– gratuitement (à l’exception du montant de la cotisation exigée par l’association dont le client bénéficie)
– sans aller au tribunal
Les litiges sont examinés par trois commissions paritaires permanentes de conciliation composées de représentants des associations de consommateurs et de conciliateurs de la Banque, avec pour objectif commun de parvenir à un règlement extrajudiciaire du litige.
Qui peut demander la conciliation ?
Le client (personne physique), titulaire d’un compte courant, uniquement après avoir déposé une plainte.
Quand pouvez-vous recourir à la conciliation ?
Une tentative de conciliation peut être effectuée si la banque a répondu de manière insatisfaisante à la plainte ou n’y a pas répondu dans un délai de 30 jours ouvrables. Le délai est de 90 jours pour les plaintes relatives aux services d’investissement.
Pour quelles affaires pouvez-vous accéder à la conciliation ?
La procédure de conciliation peut être demandée pour les litiges exclusifs suivants
– comptes courants
– cartes de débit
– services de recouvrement et de paiement
La valeur des litiges ne doit pas dépasser 25 000 € et doit concerner des transactions conclues après le 1ᵉʳ janvier 2007.
Règlement de conciliation
DEMANDE DE CONCILIATION
Un protocole de conciliation conjoint entre UniCredit et les associations partenaires « Noi & UniCredit » est actif depuis 2011.
Cette procédure permet aux clients de résoudre des litiges relatifs à des produits et services spécifiques fournis par la Banque :
– rapidement
– gratuitement (à l’exception du montant de la cotisation exigée par l’association dont le client bénéficie)
– sans aller au tribunal
Les litiges sont examinés par trois comités paritaires de conciliation permanents, composés de représentants des associations de consommateurs et de conciliateurs bancaires, avec pour objectif commun de parvenir à un règlement extrajudiciaire du litige.
Qui peut demander la conciliation ?
Le client (personne physique), titulaire d’un compte courant, uniquement après avoir déposé une plainte.
Quand pouvez-vous recourir à la conciliation ?
Une tentative de conciliation peut être effectuée si la banque a répondu de manière insatisfaisante à la plainte ou n’y a pas répondu dans un délai de 30 jours ouvrables. Le délai est de 90 jours pour les plaintes relatives aux services d’investissement.
Pour quelles affaires pouvez-vous accéder à la conciliation ?
La procédure de conciliation peut être demandée uniquement pour les litiges suivants :
– comptes courants
– cartes de débit
– services de recouvrement et de paiement
La valeur des litiges ne doit pas dépasser 25 000 € et doit concerner des transactions conclues après le 1ᵉʳ janvier 2007.
Règlement de conciliation
RÈGLEMENT DE CONCILIATION
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