La AIAV y la ADOC (Asociación para la Defensa y Orientación del Consumidor) llevan un tiempo emprendiendo una colaboración encaminada a mejorar las relaciones entre agencias de viajes y viajeros, una colaboración basada en el deseo de asegurar a estos últimos la justa satisfacción en la compra y el disfrute de viajes y vacaciones.

Las agencias pertenecientes a la AIAV garantizan al viajero el pleno respeto de sus derechos, información, transparencia contractual. Por ello, la Asociación informa periódicamente a los profesionales de las obligaciones – legales y éticas – que se derivan de una correcta ejecución del contrato.

Todo esto, sin embargo, puede no ser suficiente para evitar que se produzcan episodios capaces de generar descontento o dificultades durante un viaje o estancia; Lamentablemente, pueden entrar en juego factores impredecibles como, por ejemplo, el clima, los medios mecánicos sujetos a averías, un catering inadecuado u otros ajenos al control de la agencia de viajes.

Por ello, AIAV y ADOC han suscrito un Memorando de Entendimiento de Conciliación Conjunta, que pretende ayudar a consumidores y agentes de viajes a resolver de forma amistosa cualquier disputa, evaluando las causas y proponiendo las soluciones que se estimen convenientes para evitar la apelación a los Tribunales.

Además, AIAV y ADOC han decidido unir esfuerzos contra las actividades ilícitas: quienes trabajan ilegalmente en turismo representan un enorme elemento de riesgo para el consumidor que, sin saberlo, puede adquirir servicios o paquetes turísticos realizados sin prestar atención a las disposiciones legales y garantías proporcionadas para el viajero, e incluso incurrir en estafas descaradas. Además, el abuso es perjudicial para la comunidad, ya que socava los cimientos de un correcto emprendimiento y priva a la oficina de impuestos de esos recursos, que, al final, afectan a todos los contribuyentes.

Por tanto, consumidores y empresas pueden denunciar cualquier iniciativa turística que sea dudosa: la Dra. Federica Anna Benincasa, del servicio jurídico de AIAV, responderá a cualquier informe, y compartirá esos informes con ADOC cuando se trate de un consumidor en lugar de una agencia de viajes.