Como parte de un proyecto integrado de mayor protección, educación del consumidor y transparencia, Agos ha firmado memorandos de entendimiento con las principales asociaciones de consumidores italianas, que incluyen acuerdos de procedimiento conciliatorio.

El objeto del Procedimiento de Conciliación son las quejas ya remitidas a Agos Ducato, resueltas con una respuesta considerada insatisfactoria por parte del Cliente, o aquellas que Agos Ducato no haya dado respuesta en un plazo máximo de 40 días desde la recepción de la queja.

El Procedimiento se refiere a reclamaciones relativas a productos/servicios financieros comercializados por Agos Ducato, que tengan las siguientes características:

• una cantidad en disputa igual o superior a 1.000,00 €;
• productos y servicios comercializados después de julio de 2014;
• disputas no relacionadas con cuestiones a nivel general del sistema financiero.

El inicio del trámite está sujeto a la solicitud de admisión por escrito del Cliente, que se redactará mediante la cumplimentación del correspondiente formulario.

Las solicitudes de conciliación deben ser examinadas dentro de los 60 días, con posibilidad de prórroga por un período no superior a 60 días.

Para obtener información más detallada, lea el reglamento de conciliación.

La conciliación conjunta Assofin – Adoc

• es un procedimiento de resolución extrajudicial de disputas entre consumidores e intermediarios bancarios/financieros, una alternativa al juez y al árbitro bancario financiero;
• puede cubrir la siguiente financiación al consumo:
  • PRÉSTAMOS PERSONALES
  • PRESTAMOS FINALIZADOS (para la compra de automóviles, electrodomésticos, etc.)
  • TARJETAS DE CRÉDITO
  • FINANCIACIÓN CON CARGO A LA ASIGNACIÓN SALARIAL/PENSIÓN
• sólo puede activarse tras una reclamaciónal intermediario bancario/financiero que no se ha realizado o cuya respuesta se consideró insatisfactoria;
• es rápido(el trámite no puede durar más de 90 días), gratuito, y no requiere la asistencia de un abogado;
  • se trata de un procedimiento de gestión de la paridad : la comisión de conciliación que intenta resolver la disputa está formada por un representante de la Asociación de Consumidores que actúa en nombre del Cliente y un representante del intermediario bancario/financiero involucrado;
• se está haciendo de forma voluntaria: el Cliente tiene derecho a retirarse del procedimiento en cualquier momento, y el acuerdo alcanzado por la Comisión se presenta al Cliente, quien es libre de aceptar la solución propuesta o rechazarla, y posiblemente contactar el juez o el árbitro bancario financiero

Para obtener más información sobre cómo funciona el procedimiento de conciliación, haga clic aquí

Para acceder a la conciliación es necesario enviar el formulario de solicitud:

• al intermediario bancario/financiero involucrado, o
• a Adoc
• según los métodos indicados por el intermediario y/o la Asociación de Consumidores

Bancos e intermediarios financieros asociados a Assofin

BCC CreditoConsumo SpA

BNL Finance SpA

Carrefour Banque SA – Sucursal italiana

Compass Banca SpA

Consel SpA

Creditis Servizi Finanziari SpA

FCE Bank plc

Fiditalia SpA

Findomestic Banca SpA

Finitalia SpA

Futuro SpA

Pitagora SpA

Prestitalia SpA

Smartika

Toyota Financial Services (Reino Unido) Plc

Volkswagen Bank GmbH