Conglomerado Financiero
Como parte de un proyecto integrado de mayor protección, educación del consumidor y transparencia, Agos ha firmado memorandos de entendimiento con las principales asociaciones de consumidores italianas, que incluyen acuerdos de procedimiento conciliatorio.
El objeto del Procedimiento de Conciliación son las quejas ya remitidas a Agos Ducato, resueltas con una respuesta considerada insatisfactoria por parte del Cliente, o aquellas que Agos Ducato no haya dado respuesta en un plazo máximo de 40 días desde la recepción de la queja.
El Procedimiento se refiere a reclamaciones relativas a productos/servicios financieros comercializados por Agos Ducato, que tengan las siguientes características:
- una cantidad en disputa igual o superior a 1.000,00 €;
- productos y servicios comercializados después de julio de 2014;
- disputas no relacionadas con cuestiones a nivel general del sistema financiero.
El inicio del trámite está sujeto a la solicitud de admisión por escrito del Cliente, que se redactará mediante la cumplimentación del correspondiente formulario.
Las solicitudes de conciliación deben ser examinadas dentro de los 60 días, con posibilidad de prórroga por un período no superior a 60 días.
Para obtener información más detallada, lea el reglamento de conciliación.
La conciliación conjunta Assofin – Adoc
- es un procedimiento de resolución extrajudicial de disputas entre consumidores e intermediarios bancarios/financieros, una alternativa al juez y al árbitro bancario financiero;
- puede cubrir la siguiente financiación al consumo:
- PRÉSTAMOS PERSONALES
- PRESTAMOS FINALIZADOS (para la compra de automóviles, electrodomésticos, etc.)
- TARJETAS DE CRÉDITO
- FINANCIACIÓN CON CARGO A LA ASIGNACIÓN SALARIAL/PENSIÓN
- sólo puede activarse tras una reclamaciónal intermediario bancario/financiero que no se ha realizado o cuya respuesta se consideró insatisfactoria;
- es rápido(el trámite no puede durar más de 90 días), gratuito, y no requiere la asistencia de un abogado;
- se trata de un procedimiento de gestión de la paridad : la comisión de conciliación que intenta resolver la disputa está formada por un representante de la Asociación de Consumidores que actúa en nombre del Cliente y un representante del intermediario bancario/financiero involucrado;
- se está haciendo de forma voluntaria: el Cliente tiene derecho a retirarse del procedimiento en cualquier momento, y el acuerdo alcanzado por la Comisión se presenta al Cliente, quien es libre de aceptar la solución propuesta o rechazarla, y posiblemente contactar el juez o el árbitro bancario financiero
Para obtener más información sobre cómo funciona el procedimiento de conciliación, haga clic aquí
Para acceder a la conciliación es necesario enviar el formulario de solicitud:
- al intermediario bancario/financiero involucrado, o
- a Adoc
- según los métodos indicados por el intermediario y/o la Asociación de Consumidores
Bancos e intermediarios financieros asociados a Assofin
BCC CreditoConsumo SpA
BNL Finance SpA
Carrefour Banque SA – Sucursal italiana
Compass Banca SpA
Consel SpA
Creditis Servizi Finanziari SpA
FCE Bank plc
Fiditalia SpA
Findomestic Banca SpA
Finitalia SpA
Futuro SpA
Pitagora SpA
Prestitalia SpA
Smartika
Toyota Financial Services (Reino Unido) Plc
Volkswagen Bank GmbH