Si ha tenido un perjuicio después de realizar una compra en línea en uno de los sitios que exhiben el sello de Netcomm, y no ha obtenido una respuesta satisfactoria, Netcomm le ofrece la negociación conjunta Netcomm-AACC. Es un método alternativo de resolución de disputas fácil, rápido y completamente gratuito. Si ha presentado una reclamación a la empresa y no ha recibido respuesta en el plazo de 45 días (o ha recibido una respuesta insatisfactoria), puede iniciar la conciliación enviando la Solicitud de Conciliación cumplimentada, con sus anexos, directamente a la Secretaría Técnica. También será posible indicar, en el formulario, una Asociación de Consumidores de confianza, elegida entre los firmantes del convenio, o dejarnos la elección a nosotros, que la seleccionaremos con criterio por turnos. Pero recuerde: ¡puede aprovechar la conciliación conjunta solo si ha realizado su compra en uno de los sitios autorizados para exhibir el sello!

¿Cómo funciona el procedimiento?

Cuando el Organismo reciba su solicitud, la Comisión de Negociación, formada conjuntamente por un representante de la Asociación de Consumidores firmante y por un representante de la empresa involucrada, discutirá su caso y formulará una propuesta de solución que será definitiva solo después de su aceptación. La disputa en la sesión conciliatoria se resuelve de acuerdo con la equidad; es de naturaleza voluntaria y gratuita. Todo el procedimiento finaliza dentro de los 90 días siguientes a la recepción de la solicitud. Para facilitar el uso del servicio de Negociación Conjunta para los consumidores extranjeros, el servicio ADR también está disponible en inglés.

¿Cuánto cuesta?

El consumidor tiene libre acceso al procedimiento de conciliación. Por otro lado, la empresa debe pagar una pequeña tarifa.